A alta intensidade de contato com 0 cliente e customizacão exige alto nivel do gerenciamento dos processos do servico (Zeithaml e Bitner, 2000). Nessa direção, o modelo do Service Blueprint (Shostack, 1984) criado na década de 80 foi proposto com a finalidade de mapeamento desenvolvimento e análise dos processos de serviço Com base na descricão do modelo do Service Blueprint, qual das seguintes afirmações esta correta? ○ modelo do Service Blueprint foi proposto com a finalidade de criar uma visão simplificada dos processos de serviço ○ modelo do Service Blueprint foi proposto para substituir os métodos tradicionais de mapeamento de processos ○ modelo do Service Blueprint foi criado na década de 90 para análise exclusiva dos processos de servico. D ○ modelo do Service Blueprint é uma ferramenta de gestão que não está relacionada à inovação nos serviços. O ○ modelo do Service Blueprint foi desenvolvido para ampliar a visao sistêmica na entrega de servicos e interação com o cliente