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O modelo dos 5 gaps de qualidade em serviços aponta dentro da sistemática de entendimento, desenho e execução dos servicos, quais são as lacunas que bodem ser a origem do atto ou baixo nível de qualidade percebida (Parasuraman, Zeithaml e Berry, 1985; Aaker, 2009; Omachonu et al, 2016). 0:0115 De acordo com o modelo mencionado, que identifica as origens da diferença entre a expectativa e a percepção dos servicos, quantos gaps são identificados ○ que cada um representa?
Sagot :
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