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"Para atingir a excelência organizacional, as mais recorrentes alternativas lançadas pelas organizações são o desenvolvimento e a implantação de sistemas de gestão da qualidade com base na norma ISO 9001 (ZENG; TIAN; SHI, 2005). Para que esse sistema promova o desempenho esperado, além das mudanças internas, é necessário que os stakeholders compartilhem de seus propósitos em relação à qualidade, apoiando, dentro do possível, a empreitada". (OLIVEIRA, J. A. Et al. Um estudo sobre a utilização de sistemas, programas e ferramentas da qualidade em empresas do interior de São Paulo. Produção, v. 21, n. 4, p. 708-723, out. /dez. 2011. ). Os stakeholders são todos os envolvidos no processo, e os colaboradores são um destes, sendo importante seu comprometimento. Qual das afirmações abaixo se refere ao princípio do engajamento das pessoas?
Sagot :
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