"Designers têm aprendido ao longo de várias décadas estabelecer correspondência entre as necessidades humanas com os recursos técnicos disponíveis considerando as restrições práticas dos negócios. Ao integrar o desejável do ponto de vista humano ao tecnológico e economicamente viável, os designers têm conseguido criar os produtos que usufruímos hoje". Ao pensarmos no processo de DT, logo imaginamos que é preciso seguir etapas específicas para que, ao fim, a equipe de designers encontre uma solução realmente inovadora e impactante. Mais do que o método e as etapas, o que guia o DT é seu modelo mental, que se baseia no argumento principal de Brown no livro Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias, Brown (2010)