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Os serviços, possuem características específicas e que os diferenciam dos produtos no mercado. Além disso, tais características devem ser conhecidas pelas organizações para que, em suas ações de vendas, comunicação e marketing, consigam transmitir as informações e mensagens de maneira assertivas a seus públicos. “Dentro de um mercado, os serviços são considerados mais difíceis de serem percebidos pelos consumidores; muito disso ocorre, pois, a própria organização não sabe como apresentar o que vende ao seu público” (Francisco; Domingues; Silva, 2024, p. 228).
Fonte: FRANCISCO, C. C. B.; DOMINGUES, D. A. dos S.; SILVA, S. de A. Gestão de Produtos, Marcas e Serviços. Florianópolis, SC: Arqué, 2024.
Assim, é possível compreender que nem sempre os consumidores compreendem as diferenças entre produtos e serviços. Com base nessas informações, vamos realizar nossa atividade:
a) Os serviços possuem 4 (quatro) características especificas e que os diferenciam dos produtos, sendo essas as de: (1) Intangibilidade, (2) Perecibilidade, (3) Variabilidade e (4) Inseparabilidade.
Sagot :
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