I. A abordagem sistêmica para a gestão é vital, pois permite uma visão ampla de todos os processos da empresa, PORQUÊ II. A gestão de relacionamento com o cliente é considerada menos relevante do que a abordagem sistêmica para a gestão na obtenção da qualidade total. a. As asserções I e II são proposições falsas. b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.