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O gerenciamento de processos de negócio atua para que os processos organizacionais permaneçam alinhados à estratégia da organização. Entretanto, a estratégia da organização deve focar nos clientes, visando a entregar valor para atender às suas necessidades e expectativas. Essas necessidades e expectativas devem ser identificadas de modo correto, pois se transformarão nos requisitos dos processos, que servem de base para produzir ou entregar produtos e serviços de valor agregado aos clientes. Com base nisso, leia a história a seguir:
Você foi contratado pela Saguinha para ajudá-los nessa questão, então, sua tarefa é relacionar as necessidades do cliente, transformá-las em requisitos e identificar em quais tipos de requisitos elas se encaixam, baseando-se nos tipos definidos na norma ISO 9001:
- Requisitos declarados pelo cliente.
- Requisitos não declarados pelo cliente.
- Requisitos de pós-venda.
- Requisitos regulamentares aplicáveis ao produto.
