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[…] o método FMEA é utilizado para analisar a ocorrência de falhas. De acordo com a definição de Helman e Andery (1995), ‘FMEA - Failure Mode and Effect Analysis - Análise dos Modos e Efeitos das Falhas - é um método de análise de projetos (de produtos ou processos, industriais e/ou administrativos) usado para identificar todos os possíveis modos potenciais de falha e determinar o efeito de cada uma sobre o desempenho do sistema (produto ou processo), mediante um raciocínio basicamente dedutivo’". (ZAMBRANO, T. F. ; MARTINS, M. F. Utilização do método FMEA para avaliação do risco ambiental. Gest. Prod. , São Carlos, v. 14, n. 2, p. 295-309, maio/ago. 2007. ). Os mecanismos de detecção de falhas são imprescindíveis para solução nos sistemas, pois muitas vezes as empresas não sabem que há falhas nos processos. Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, analise as técnicas de detectar falhas a seguir e associe-as com suas respectivas características. I - Verificação no processo II - Pesquisas telefônicas (ou e-mail) III - Fichas de reclamação
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