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A avaliação dos serviços públicos é um instrumento capaz de apontar quais ações de gestão devem ser priorizadas para melhorar o atendimento e a entrega do serviço público para o usuário, além de funcionar como ferramenta de participação e controle social. A Lei nº 13. 460/2017 determina, em seu art. 23, que os órgãos e entidades deverão avaliar os serviços prestados sob os seguintes aspectos:
Sagot :
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