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Como forma de mensurar a gestão de desempenho e a aderência dos níveis de serviço de TI, o planejamento estratégico das organizações definem métricas que serão coletadas e analisadas periodicamente, a fim de obter feedback de como estão ficando os resultados dos processos, produtos e serviços de TI realizados, verificando se estão contribuindo para as estratégias e os objetivos do negócio. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a área que é de fundamental importância para se medir o potencial dos prestadores de serviço: A) A terceirização dos serviços de TI prestados por meio do outsourcing. B) A terceirização dos serviços de TI prestados por meio do Telemarketing. C) A terceirização dos serviços de TI prestados por meio do marketing. D) A terceirização dos serviços de TI prestados por meio do E-commerce. E) A terceirização dos serviços de TI prestados por meio do Endomarketing
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