Uma característica importante do serviço de TA é que ele deve voltar-se à formação do usuário para que este possa se tornar um consumidor informado e competente, ou seja, que o usuário e seus familiares adquiram a habilidade de: Definir o problema: Explicitar claramente a dificuldade que pretendem superar. Aguadar todo o processo de seleção: e só partcipar no processo de experimentação de várias alternativas tecnológicas. Aguardar a solução: Durante o percurso de consultoria o usuário deverá adquirir os conhecimentos necessários para só então tentar executar de maneira autonoma. Definir o problema, participar ativamente de todo o processo de seleção, definir a solução