Conforme estudado em nosso livro, existem inúmeras ferramentas que podem nos auxiliar no processo de organização, captação, verificação e correção de parâmetros dentro da área da qualidade. Diante do estudo de caso proposto, o que as ferramentas sugeridas e adotadas propuseram à empresa? I. Organização do ambiente interno. II. Funcionários mais participativos. III. Permanência no mercado e diferencial competitivo. IV. Possibilidades de conquistar novos clientes. Assinale alternativa correta