Um indicador de desempenho é uma informação quantitativa ou qualitativa que expressa o desempenho de um processo, uma ação ou uma atividade, em termos de eficiência, eficácia e efetividade, permitindo acompanhar e monitorar seu resultado, promover ajustes quando necessário e comparar o desempenho com outras organizações. Indicadores são fundamentais na gestão da qualidade, pois permitem medir a relação do previsto x realizado e auxiliam na tomada de decisões. O Modelo SMART é frequentemente utilizado para definir indicadores: Específico (Specific), Mensurável (Measurable), Atingível (Attainable), Relevante (Relevant) e Tempo (Timely)