A gestão da qualidade total é uma ferramenta gerencial excelente que auxilia as organizações na busca incessante pela melhoria de seus produtos e serviços, a TQM enfatiza quatro elementos fundamentais para a qualidade, é o chamado modelo de Shiba. Analise as alternativas a seguir e assinale a que representa estes quatro elementos da TQM: A) Satisfação dos clientes; melhoria contínua; participação de todos os interessados e entrelaçamento social. B) Participação de todos os envolvidos; quebra de paradigmas; gestão de pessoas e interação social. C) Clima organizacional; melhoria de processos; satisfação dos sócios e acionistas e indicadores de desempenho. D) Benchmarking; mudança cultural; mudança organizacional e satisfação dos clientes. E) Satisfação dos clientes; gestão de produtos e processos; melhoria de desempenho e mudança cultural