O estudo de usuários permite que se conheça tanto as necessidades de informação do público quanto a satisfação deste com relação aos serviços e produtos oferecidos pela unidade da informação. Em relação ao tema, analise os itens abaixo: I. A pesquisa sobre os serviços já oferecidos ao usuário deve ser considerada no processo de avaliação da unidade de informação, porém não interfere no planejamento de novas ações. II. O estudo do público-alvo que não frequenta a unidade de informação não é relevante para o planejamento. III. As indicações recebidas daqueles que frequentam a biblioteca, colhidas por meio do estudo de usuários, são relevantes na seleção do acervo. IV. O papel social da biblioteca fundamenta-se em atender às necessidades dos usuários por conhecimentos, oportunizando-lhes o acesso. É falso o que se afirma em: II e IV I e II I e III III e IV