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Os conceitos de acordo e contrato são essenciais para esse processo, pois são utilizados sempre como ponto de partida para desenhar as metas dos serviços de TI, ou seja, por meio dos desenhos dos acordos, serão negociadas as metas do negócio com os clientes dos serviços. Marque a alternativa que apresenta o processo ao qual o trecho acima se refere:
Gerenciamento de nível de serviços.
Contratação.
Gestão de negócios.
Controle logístico.
Gestão operacional de suporte.
Sagot :
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