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O ponto culminante ocorreu quando a diretoria decidiu implementar um Plano de Carreira para valorizar os colaboradores que se destacassem em assiduidade, dedicação, trabalho em equipe, atendimento e aspirações de crescimento. A Maria assistente de RH tinha ao executar a primeira etapa do plano, iniciou uma avaliação de desempenho, para a qual foram divulgados avisos em todas as unidades informando data e horário. Isso gerou um mal-estar entre muitos funcionários, que ficaram temerosos de que essa avaliação pudesse prejudicá-los