Sobre o customer experience, é incorreto: a) com o crescente acirramento da competição entre empresas financeiras na busca por novos clientes, as estratégias passaram a incorporar diversos elementos para a aquisição e a retenção de clientes. B) no mercado financeiro, é muito fácil ter diferenciação e proteção por produto, como é o caso das empresas de celulares. Por isso elas são protegidas por patentes. C) hoje a batalha por novos usuários recai sobre o chamado customer experience, a experiência do consumidor. D) a decisão de compra ou assinatura de um serviço, pode ser ponderada pelo consumidor, que se vê alimentado por diversas informações sobre as empresas e seus competidores