Na atualidade, o mercado de varejo de moda enfrenta uma crescente concorrência e consumidores cada vez mais exigentes. Para se destacarem, as marcas precisam não apenas oferecer produtos de qualidade, mas também proporcionar experiências de compra memoráveis e satisfatórias. Neste contexto, muitas empresas estão revisando suas estratégias de atendimento ao cliente, políticas operacionais e o uso de tecnologia para otimizar tanto as compras físicas quanto online. Essas mudanças visam criar uma percepção de maior valor agregado aos seus produtos e fortalecer o relacionamento com os consumidores. Ao adaptar-se às novas demandas do mercado, as empresas buscam não só atrair novos clientes, mas também fidelizar os já existentes através de uma comunicação eficaz e serviços que superem as expectativas. Considere uma rede de lojas de roupas que decidiu implementar novas estratégias para melhorar a percepção de valor da sua marca pelos consumidores. A empresa introduziu uma política de retorno flexível, melhorou o treinamento de seus funcionários para um atendimento mais personalizado, e incorporou tecnologias para otimizar a experiência de compra online. Avaliando as implicações dessas mudanças na comunicação de valor da marca, assinale a alternativa correta que descreve o impacto dessas iniciativas na relação com os consumidores.

Alternativas:
O aumento no uso de tecnologias para otimizar a experiência de compra online será visto negativamente pelos consumidores mais tradicionais que preferem comprar em lojas físicas.


A implementação de uma política de retorno flexível, tecnologias de compra online etc. enriquecem a experiência de compra, fortalecendo a percepção de valor da marca.


A política de retorno flexível pode confundir os consumidores, levando a um aumento de devoluções e impactando negativamente a imagem da marca.


A introdução de tecnologias para compras online diminuirá a interação humana, reduzindo a satisfação do consumidor com a experiência de compra.


A melhoria no treinamento dos funcionários não afetará a percepção de valor, pois os consumidores não valorizam o atendimento personalizado em lojas de roupas.