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Os indicadores de processo diferem de acordo com sua função e possuem algumas características básicas, como sua capacidade de analisar historicamente o resultado dos processos. A partir disso, relacione corretamente os tipos de indicadores e suas definições abaixo: I - Estratégicos. II - Produtividade (Eficiência). III - Efetividade (Impacto). IV - Capacidade

Sagot :

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