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Analise as quatro situações supostamente propostas por Oakland (1994) que envolvem a boa reputação de uma empresa: I. A empresa é construída sobre elementos competitivos: qualidade, confiabilidade, entrega e preço. II. Quando uma empresa adquire uma má reputação sobre a sua qualidade, ela levará pouco tempo para reverter sua imagem, principalmente com a ajuda de redes sociais. III. As reputações, boas ou más, podem rapidamente tornar-se reputações com dimensões nacionais. IV. A gestão da qualidade pode ser aprendida como qualquer outra habilidade. O seu aprendizado e aplicação por parte da empresa, pode reverter uma má reputação ao longo do tempo. Assinale a alternativa que apresenta a situação abordada de maneira contraditória:
Sagot :
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