Considerando a administração de conflitos, leia o caso a seguir:
Os Inspetores de Qualidade não seguiram as diretrizes de "rigor" em relação às mudanças devido à
influência da Chefia de Produção. Isso aconteceu porque eles ainda tinham o Chefe de Qualidade como
supervisor imediato (setor indireto), embora não tenham sido transferidos para outro departamento e
continuassem a se reportar aos Chefes de Produção (setor direto). Essa situação resultou em vários conflitos
entre Produção e Qualidade ao longo do tempo (Olimpio et al., 2021).


Considerando o exposto, assinale a alternativa correta que apresenta o fator que desencadeou o conflito:
ALTERNATIVAS
Existência de conflito intrapessoal.
Existência de conflito interorganizacional.
Existência de compartilhamento de recursos.
Existência de problemas de familiares entre as partes.
Existência de atividades interdependentes dos dois setores.
2ª QUESTÃO

Pontos de vista divergentes podem levar a animosidades e discussões, muitas vezes, pessoais. Nessas
situações, a negociação pode se transformar em um embate infrutífero, sem produzir resultados práticos. É
por meio do diálogo que é possível chegar a conclusões que satisfaçam todas as partes envolvidas na
negociação. Conflitos ou ideias conflitantes não indicam necessariamente desavenças, mas sim que
diferentes pessoas têm diferentes perspectivas sobre determinados assuntos. É importante saber ceder e
fazer concessões em nome do grupo, da empresa ou até mesmo de si mesmo, abrindo mão de pontos
essenciais se necessário para evitar prejuízos ao todo (Olimpio et al., 2021).

na Empresa Kaizen do Brasil LTDA / Conflicts and negotiations in organizations a
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
I. Os conflitos podem gerar situações destrutivas nas empresas.
II. Os conflitos podem ser aproveitados como fonte de crescimento.
III. Os conflitos podem contribuir para evitar problemas futuros nas empresas.
IV. Os conflitos podem ser resolvidos com uma comunicação unilateral e subjetiva.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II e IV, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV.
3ª QUESTÃO
Quando as pessoas não têm o poder de decisão sobre um determinado resultado ou comportamento, elas
geralmente recorrem à negociação, mas isso ocorre apenas quando acreditam que isso lhes trará alguma
vantagem. Uma solução negociada é vantajosa somente quando não existe uma alternativa melhor
disponível. Portanto, toda negociação bem-sucedida deve ter uma estrutura fundamental baseada na
compreensão de até que ponto cada parte está disposta a ceder e quais concessões estão prontas para
fazer. Além disso, a comunicação assertiva desempenha um papel fundamental na resolução positiva do
conflito

Considerando o exposto, assinale a alternativa correta que apresenta uma técnica de negociação que
favorece a resolução positiva do conflito:
ALTERNATIVAS

Adotar uma comunicação unilateral.
Apresentar um posicionamento colaborativo.
Ocultar próprios interesses e ignorar os da outra parte.
Evitar debates para garantir posicionamento favorável.
Ofertar prazos inalcançáveis para pressionar a outra parte.