R4 - Antes de se iniciar o desenho das estratégias e partir para a ação, se faz necessário realizar o diagnóstico do negócio e do ambiente e desenvolver uma análise com uso da matriz Swot. A matriz ou análise SWOT, compreende uma ferramenta que avalia os pontos fortes (strengths — S), os pontos fracos (weaknesses — W), as oportunidades (opportunities — O) e as ameaças (threats — T) gerais da empresa. Os pontos fortes incluem competências internas, recursos e fatores situacionais positivos que podem ajudar a empresa a atender seus clientes e atingir seus objetivos. Os pontos fracos incluem limitações internas e fatores situacionais negativos que podem afetar o desempenho da empresa. As oportunidades são fatores ou tendências favoráveis no ambiente externo que a empresa pode conseguir explorar a seu favor. E as ameaças são fatores ou tendências externos desfavoráveis que podem apresentar desafios ao desempenho