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Um ponto de contato é definido quando alguma relação se estabelece entre um cliente e a empresa, ao fornecer algum produto ou serviço, seja nos momentos de pré-venda, na venda em si, ou na condição do pós-venda. Estes pontos de contatos e esta relação com o cliente é o foco dentre as funcionalidades do sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente
Sagot :
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