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Ferramenta de gestão essencia à exelencia, feedebak. - não é uma verdade a respeito de uma pessoa mas a impressão que causou a alguem especifico. -difere da broca e do elogiou ambos não tem descrição de um fato. - possibilita a repetiçaõ exata de um comportamneo pois revela o que contribuiu para impressão possitiva