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A empresa precisa medir seu desempenho e este, via de regra, é determinado por algum esforço de planejamento. Deming afirma: não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia. Os indicadores são empregados no controle de metas e qualidade dos processos de produção, distribuição e armazenagem, bem como no entendimento dos níveis de satisfação do cliente, no desempenho do setor de vendas, etc. Os quesitos componentes da construção de um indicador são: A qual quesito pertence a seguinte explicação: 'Quanto mais próximo de 1 melhor'?
Sagot :
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