A função vendas chega a receber de 1 a 40% das vendas de uma empresa em termos de investimento. Aproximadamente 12% das pessoas empregadas no mundo trabalham em funções de venda (ZOLTNERS et aI. , 2001). Além disso, a necessidade de aumentar a fidelização de clientes valiosos tem feito com que estratégias de vendas pessoais sejam utilizadas em conjunto com programas de relacionamentos com clientes e automação de vendas, como os programas de CRM. Podemos dizer que o CRM é: I. Consumer Research Marketing II. Customer Relationship Management III. Computer Ram Marketing É correto somente o que se afirma em: Escolha uma opção: a. I, Apenas b. I, II e III c. I e II, Apenas d. III, Apenas e. II, Apenas