Considerando que você seja um administrador de crises, analise a situação a seguir:
Os influenciadores digitais, como blogueiros, youtubers ou creators, são produtores de conteúdo que
utilizam a reputação que construíram on-line junto ao seu público para colaborar com marcas na promoção
de produtos. No entanto, a parceria com influenciadores digitais requer uma estratégia bem elaborada, pois
temos observado nos últimos anos a ocorrência de campanhas malsucedidas com influenciadores,
resultando em situações de crise ou desconforto tanto para as marcas quanto para os próprios criadores de
conteúdo.

Considerando as informações apresentadas e as ações necessárias para lidar com a situação descrita, analise
as afirmativas a seguir:
I. A situação de crise deve ser entendida estritamente como uma falha.
II. A ocorrência de uma crise demanda uma resposta rápida e clara aos interessados.
III. A empresa deve possuir um plano de contenção para eventuais problemas e deve segui-lo.
IV. As ações de enfrentamento da crise devem iniciar quando a mesma ocorrer para ser possível elaborar um
planejamento que funcione.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
2ª QUESTÃO

Considerando a administração de conflitos, leia o caso a seguir:
O ponto culminante ocorreu quando a diretoria decidiu implementar um Plano de Carreira, visando valorizar
os colaboradores que se destacavam em assiduidade, dedicação, trabalho em equipe, atendimento e
aspirações de crescimento. Durante uma visita a uma das lojas, Maria, assistente de RH, procurou obter
feedback dos funcionários sobre essa nova proposta. Ao se aproximar de João, operador de caixa com 40
anos de idade e 12 anos de empresa, ele expressou sua opinião de que o plano beneficiaria apenas os
"apadrinhados" dos diretores e gerentes, e que dificilmente favoreceria aqueles que realmente mereciam.
João, apesar de ser assíduo, era conhecido por sua postura crítica, resistência a mudanças e falta de foco em
um atendimento cortês.

Considerando as informações apresentadas e as estratégias que a Maria deve tomar, analise as afirmativas a
seguir:
I. A comunicação da Maria deve ser de repreensão para evitar ruídos na empresa.
II. A atitude da Maria deve ser proativa na situação para evitar que a situação se amplie.
III. A Maria pode tentar criar um vínculo com os colaboradores para ressaltar o benefício em comum.
IV. A situação requer que a Maria assuma uma posição de firmeza para silenciar o assunto entres os
funcionários.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
3ª QUESTÃO

Considerando a administração de conflitos, leia o case a seguir:
Este caso de estudo descreve a jornada de uma empresa familiar no ramo da construção civil, especializada
no comércio de materiais de construção. O ponto central da narrativa gira em torno das relações de poder e
dos conflitos que permeiam essa organização. Um dos filhos da família sugeriu ao pai a adoção de um
software para controlar as vendas e o estoque, além de um planejamento mais estruturado para evitar erros.
O pai, que é o líder da empresa, argumentou a favor da manutenção do sistema atual, citando os resultados
obtidos até o momento como justificativa.

o caso de uma empresa familiar do setor de construção civil. Administração: Ensino e
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
I. O conflito entre o pai e o filho é considerado intrapessoal por envolver duas partes.
II. A utilização de administração de conflito pode ser útil para gerar crescimento para a empresa.
III. A diferença de personalidade entre as partes pode ser um fator de desencadeamento de conflito.
IV. A abordagem de compromisso pode ser empregada com o pai concordando em fazer um teste com o
software.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.