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As empresas devem monitorar seu desempenho, considerando quatro perspectivas, segundo a proposta do BSC (Balanced Scorecard). As perspectivas financeira, clientes, processos internos e aprendizagem. No material de estudo, o autor descreveu as quatro perspectivas que servem como objetivos e estratégias da empresa. Identifique a sentença CORRETA, usando V para a alternativa verdadeira e F para a alternativa falsa: I. Aprendizado e crescimento: disponibilidade para a mudança organizacional, mas não para a inovação e o crescimento. II. Cliente: criação de valor e diferenciação sobre a perspectiva do cliente. III. Processos internos: estratégias de negócio voltadas à satisfação para os clientes e acionistas. IV. Financeira: estratégia de conhecimento, rentabilidade e risco. V. Cliente: criação de valor, mas não de diferenciação sobre a perspectiva do cliente. Alternativas Alternativa 1: V, V, F, F, F. Alternativa 2: F, F, V, V, V. Alternativa 3: F, V, V, V, F. Alternativa 4: V, F, V, F, V. Alternativa 5: F, F, F, F, V.
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