Qual foi seu último slogan de Atendimento ao Cliente? “O cliente tem sempre razão”, “O cliente vem em primeiro lugar”, ou que tal este: “O ano do cliente.” Recentemente, palestrei em uma conferência cujo tema foi esse. Todo ano não deve ser o ano do cliente? Os gerentes leram todos os livros (ou pelo menos os compraram). Eles prometeram fidelidade ao cliente em slogans e discursos, mas seu serviço permanece medíocre, na melhor das hipóteses. Então, o que está acontecendo? A maioria dos esforços cria a atitude certa, mas não parece se concretizar em nenhuma ação. O sucesso vem da ação, não das boas intenções. Os melhores não ficam falando o que devem ou vão fazer, eles simplesmente fazem. E é simples assim. Prestar um ótimo serviço ao cliente não é difícil. Basta entregar o que você promete, ser legal, criar sistemas para que seu pessoal possa entregar o que é necessário e agir do jeito certo… veja que é simples. Mas aqui está a realidade: vejo três níveis de serviço sendo entregues. Esses três são: rude, indiferente e excepcional. Desses três, qual você mais recebe? Voto no indiferente. Aqui está uma das minhas experiências recentes com o serviço indiferente. Fonte: ANUNCIAÇÃO, Heverton. Atendimento ao Cliente: profissionais que revolucionaram o campo da experiência do cliente. - Rio de Janeiro: Alta Books, 2021, p. 185. ISBN: 978-6-555-20253-3 [Ebook] Considerando os estudos da disciplina sobre atendimento ao telefone, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. No atendimento ao telefone, se o cliente falar muito baixo ou estiver usando um tom de voz muito triste, o vendedor não precisa chegar a esse ponto, mas, tem que estar atento, pois, nesse caso, o cliente pode ficar desconfortável se o vendedor falar muito alto ou de forma muito animada, sem levar em consideração os sentimentos do comprador. PORQUE II. Tão importante quanto no atendimento presencial, estabelecer rapport no atendimento telefônico também se faz necessário à prestação de um bom atendimento, em que o vendedor deve