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A experiência que teve com o produto ou serviço será determinante em suas decisões futuras, ou seja, se a experiência for positiva, provavelmente comprara novamente da mesma empresa, caso contrário, poderá reclamar da empresa, solicitar troca do produto ou devolução do dinheiro e terá que fazer todo o processo de decisão de compra novamente caso queira voltar a comprar este bem posteriormente. Estamos falando de qual no processo de decisão de compra do consumidor, segundo Kotler e Keller (2006)?.
Sagot :
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