Todas as organizações têm metas: lucratividade, inovação, satisfação dos clientes e funcionários etc. Um padrão é o nível de desempenho esperado para uma determinada meta. Os padrões são “alvos” que estabelecem o nível desejado de desempenhos, que o motivam e que servem como benchmarks para avaliação do desempenho eficaz. Podem ser estabelecidos padrões para qualquer atividade – financeiras, operacionais, de conformidade, contribuições filantrópicas etc.

Fonte: BATEMAN, T. S., SNELL. S. A., Administração. Bookman: Porto Alegre, 2012.

O estabelecimento de padrões de desempenho é a primeira etapa de um sistema importante para todas as empresas, que está relacionado com o seu resultado de curto e médio prazo. Este sistema é:

Selecione a resposta:
A
O planejamento estratégico da organização.

B
Os sistemas operacionais padrão da organização.

C
O processo de tomada de decisão dos gestores.
D
O sistema de controle burocrático da organização.
E
A responsabilidade social e sustentabilidade organizacional.