O feedback é uma poderosa ferramenta que pode ser utilizada pelos gestores para o desenvolvimento de
habilidades e o aprimoramento dos colaboradores. Ele tem uma importância significativa para o funcionário,
pois serve para reorientá-lo a fim de alcançar os resultados esperados. Além disso, a comunicação assertiva
desempenha um papel crucial nesse processo. Ao fornecer feedback de maneira assertiva, os gestores
transmitem suas mensagens de forma clara, direta e respeitosa.
: comunicação assertiva na redução de conflitos nas organizações.

Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A comunicação assertiva pode contribuir para o feedback ao estabelecer uma comunicação que favorecerá
uma resolução de maneira construtiva.
PORQUE
II. A comunicação assertiva é estabelecida em um diálogo pautado na confiança e respeito evitando
conflitos desnecessários.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são falsas.
2ª QUESTÃO

O feedback é uma ferramenta eficaz que os gestores podem usar para desenvolver habilidades e melhorar o
desempenho dos colaboradores. Ele é fundamental para os funcionários, pois os orienta a alcançar os
resultados desejados. Além disso, é importante que os colaboradores pratiquem a escuta ativa ao receber
feedbacks, ouvindo atentamente, refletindo sobre as críticas e sugestões, e fazendo perguntas para
esclarecer dúvidas.
comunicação assertiva na redução de conflitos nas organizações.
Considerando o exposto e escuta ativa dos colaboradores, julgue a alternativa correta.
ALTERNATIVAS
O colaborador deve desviar-se de perguntas ao receber feedback.
O colaborador deve refutar cada posicionamento para garantir a sua resolução.
O colaborador deve direcionar seu foco para o momento buscando entender a situação.
O colaborador deve acrescentar seu julgamento sobre o assunto a fim de trazer a verdade à tona.
O colaborador deve evitar contato visual para assumir uma posição de submissão durante os posicionamentos.
3ª QUESTÃO
Considerando Comunicação Não Violenta (CNV), leia o caso hipotético a seguir:
O gerente Lucas tem notado que em suas apresentações de novos projetos, o colaborador Fernando
costuma o interromper com piadinhas ou observações que destoam do assunto tratado, desperdiçando
tempo que poderia sem empregado em soluções para as necessidades.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. O Lucas pode fazer o comentário “Fernando, quer fazer a apresentação?” quando acontecer essas
interrupções como um exemplo de CNV.
PORQUE
II. A CVN faz uso de uma fala de maneira respeitosa evitando gerar conflitos ou críticas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são falsas.
4ª QUESTÃO

O autoconhecimento, entendido como uma revisão e avaliação da prática comunicativa, implica na
consciência que se tem de si mesmo, tanto como pessoa quanto como profissional, nas interações que se
estabelece. É uma interação que promove crescimento mútuo; é essencial que eu me conheça
profundamente e permita que os outros também me conheçam. De nada adianta possuir um grande
autoconhecimento e me isolar para evitar manipulações externas. É através dessa interação que crescemos,
pois somente por meio de uma comunicação competente e eficaz é que nos abrimos cada vez mais para os
outros, permitindo que nos conheçam melhor.
Fonte: adaptado de: BRAGA, E. M. Competência em comunicação: uma ponte entre aprendizado e ensino
na enfermagem. 2004. Tese (Doutorado em Enfermagem) – Escola de Enfermagem, Universidade de São

Considerando os benefícios do autoconhecimento, analise as afirmativas a seguir:
I. Melhora nas formas de expressão.
II. Prevenção de deliberações acaloradas.
III. Entendimento e identificação de limites pessoais.
IV. Comunicação individualista e focada em seus méritos.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II e IV, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV.