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Leia a situação hipotética a seguir:
Nickolas e Carol são proprietários de uma farmácia que enfrenta desafios para atender às demandas na constante evolução dos clientes. Eles perceberam que a equipe muitas vezes lutou para lidar com situações complexas e clientes insatisfeitos.
Considerando a importância das competências para ajudar Nickolas e Carol a superarem as dificuldades em sua farmácia, analise as afirmativas a seguir:
I. A falta de competências não afeta a qualidade do atendimento ao cliente.
II. As competências são irrelevantes, visto que os funcionários têm uma atitude positiva.
III. A definição clara das competências esperadas ajuda a alinhar as expectativas da equipe.
IV. As competências certas devem ser desenvolvidas na equipe para poder aumentar a capacidade de lidar com desafios complexos.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.
Alternativa 2:
II e IV, apenas.
Alternativa 3:
III e IV, apenas.
Alternativa 4:
I e III, apenas.
Alternativa 5:
I, II, III e IV.
Sagot :
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