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Conforme a citação de Chiavenato (2010, p. 4): “OSM é a disciplina ou especificidade que trata da definição e do arranjo das principais características de todos os processos nas organizações”, indique a complementação dessa frase: CHIAVENATO, Idalberto. Iniciação a sistemas, organização & métodos – SO&M. Barueri (SP): Manole, 2010.
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