Desburocratizar é administrar de forma mais humana e eficaz, confiando mais e punindo os que não correspondem à confiança, dando mais valor às palavras e aos fatos do que aos documentos. (LACOMBE & HEILBONR, 2006). Hoje, isto não é fácil de imaginar, mas há cem anos a palavra burocracia tinha um sentido positivo. Designava um método de organização racional e eficiente, para substituir o exercício arbitrário do poder pelos regimes autoritários. (OSBORNE & GAEBLER, 1994). De acordo com LACOMBE & HEILBONR, (2006). A desburocratização pode ter vários propósitos. Por exemplo, ela pode: Reduzir custos com procedimentos, papéis e atividades inúteis; Reduzir controles cujo custo seja superior ao custo do que é controlado; Melhorar o atendimento aos usuários ou consumidores; Proporcionar aos funcionários a oportunidade de mostrar sua iniciativa e criatividade; Agilizar o processo administrativo, por meio da descentralização de autoridade.