Todas as empresas devem visar atender bem as expectativas de seus clientes, e até superá-las, uma vez que a concorrência se acirra cada vez mais, e a exigência dos clientes por produtos ou serviços de melhor qualidade e preços mais baixos se torna maior. Em função dessas condições, cada vez mais são necessários processos de produção de bens e serviços aperfeiçoados, sem falhas e defeitos, e novas técnicas para esse fim. Entre essas técnicas é possível destacar as sete ferramentas da qualidade, que são: Fluxograma, Diagrama de Ishikawa, Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle. Sobre essas ferramentas de qualidade, julgue os itens a seguir. I. O fluxograma é mais adequado para se identificar os caminhos ou os passos mais lógicos para se obter um bem ou executar um serviço, e pode ser representado por símbolos que indicam ações e ou procedimentos. II. O diagrama de dispersão pode mostrar a relação ou o efeito entre uma variável e outra, quando houver mudança em uma delas. III. O Diagrama de Ishikawa tem por finalidade identificar causas que podem levar a determinados efeitos. É correto o que se afirma em A) II, apenas. B) I, II e III. C) III, apenas. D) I, apenas. E) II e III, apenas.