1) A imobiliária carioca Bertholini implementou, por meio da web, uma estratégia diferenciada para conquistar, fidelizar e atrair os vendedores e compradores de imóveis no bairro nobre na Zona Norte, dentro da Grande Tijuca, conhecido como Grajaú. O principal objetivo foi construir a marca para os moradores da região e se diferenciar de grandes imobiliárias utilizando a produção de conteúdo e relacionamento específico para os moradores da região (Fonte: Publicidade Imobiliária). O marketing de relacionamento é uma das tendências mais focadas do marketing atual, pois tem o objetivo de estabelecer relacionamentos mutuamente satisfatórios com stakeholders como clientes, fornecedores e distribuidores, com a finalidade de atrair e manter os clientes de sua preferência e seus negócios em longo prazo. A comunicação tem um papel essencial para a criação desse diálogo e fidelização entre as partes; por isso, algumas empresas investem em programas de fidelização, em eventos que aproximam a marca dos seus stakeholders por meio de experiências sensoriais, a fim de gerar empatia, vínculo e relacionamento de longo prazo (ENADE, 2015).
Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.
I. A utilização do marketing de relacionamento implica o desenvolvimento de ações com base na análise de banco de dados, por meio de CRM (Customer Relationship Management), a fim de entender o perfil dos clientes.
II. Considerar o marketing de relacionamento como estratégia de retenção de clientes significa ignorar a orientação para o longo prazo.
III. O marketing de relacionamento compreende a construção de vínculos emocionais com os stakeholders e o desenvolvimento de confiança e comprometimento entre as partes.
IV. Uma das ferramentas operacionais utilizadas como estratégia de marketing de relacionamento é o programa de fidelização, que deve atender às necessidades e aos desejos dos envolvidos na ação.

É correto o que se afirma em:
A. I e II.
B. I e III.
C. II e IV.
D. I, III e IV.
E. II, III e IV.