O gerente de relacionamento com o cliente da Gafisa, André Luiz Chagas Pereira, comenta quais são as ações que tem evoluído a comunicação da incorporadora e construtora com o cliente. “É por meio dele que conhecemos nossos clientes, ouvimos o que eles têm a dizer. E, o mais importante, captamos informações valiosas para aperfeiçoar nossos produtos e serviços, criar soluções inteligentes e aumentar satisfação dos clientes. Nossa maior estratégia é oferecer experiências. Para isso, criamos ao longo dos últimos anos eventos periódicos para os clientes interagirem com a marca e os produtos, vídeos informativos, programa de relacionamento com benefícios, descontos e parcerias (único do mercado), materiais didáticos e um site totalmente interativo”. Essas estratégias estão ligadas a uma empresa que vê o mercado como:
a. Compradores de massa com necessidades físicas.
b. Compradores de atacado, que pretende revender.
c. Ser humano pleno, com coração, mente e espírito.
d. Consumidor como único, analisando suas características.
e. Comprador inteligente, dotado de corpo e mente.