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Considerando o panorama sobre a ferramenta BSC, é correto afirmar que, diante de uma perspectiva de processos internos, ocorre:
o processo de inovação que foca no desenvolvimento de novos produtos ou serviços para que sejam ofertados aos clientes fiéis e ao mesmo tempo conquiste novos clientes.
o serviço que assegura as entregas dentro dos prazos estabelecidos e acordados com os clientes, iniciando na encomenda e terminando na entrega do produto ou serviço, de forma eficiente, chamado de serviços pós-venda.
a criação de medidas que avaliem o desempenho do ciclo de inovação ao mesmo tempo que se criam medidas que atravessem toda a cadeia de valor da empresa, em um processo operacional.
o serviço de apoio que trata de garantias, devoluções e reclamações, voltado para contribuir com a satisfação das necessidades dos clientes, chamado de processo operacional.
a fase em que se detecta e analisa as necessidades dos clientes e do desenvolvimento de soluções que envolvem os produtos ou serviços da empresa chamada de processo de inovação.
Sagot :
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