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1- Decisão de compra: optar por fechar o negócio. A escolha pela marca está aqui. É o instante de explicar para o cliente os detalhes do produto ou serviço e porque esta é melhor solução. 2- Consideração da solução: encontrar meios possíveis para solução do problema. Nesta etapa as empresas apresentam os diferenciais das soluções prestadas e incentivam a tomada de decisão. 3- Reconhecimento do problema: compreender o problema para identificar possíveis soluções. A marca não é ainda o núcleo das atenções e o foco continua na solução das dúvidas. 4- Aprendizado e descoberta: conhecer o produto ou serviço e sua disponibilidade. O cliente apresenta dúvidas e a empresa vai ajudá-lo respondendo aos questionamentos. 5- Retenção e fidelização: pós-venda. Nesta fase pode-se manter um relacionamento contínuo com o cliente através de blog, e-mail ou redes sociais.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta dos passos realizados.
Sagot :
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