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A chamada hora da verdade acontece quando o cliente finalmente tem contato com seu produto e serviço e, então, compara suas expectativas com o que de fato recebeu. Esse é um momento crucial para o seu negócio e para a satisfação do seu cliente e, por esse motivo, é preciso preparar-se para ele, criando produtos e serviços de qualidade e gerenciando as expectativas do consumidor para que não haja decepção. A "hora de verdade" exige uma mudança de comportamento que inicia com o mais alto executivo da instituição e alcança a base da pirâmide. Ele cria um ambiente em que os colaboradores se comprometem com suas tarefas com confiança e habilidade. Para isso é necessário:
I.Que os colaboradores tenham completo entendimento dos princípios, visão e missão da instituição;
II.Que os vendedores ofereçam sempre mais do que é solicitado pelo cliente;
III.Uma liderança próxima que cobre metas e resultados;
IV.Valorização das pessoas e o sentimento de utilidade.
Estão corretas as afirmativas:
Sagot :
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