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O controle de desempenho é essencial para as organizações monitorarem e avaliarem seu progresso em direção às metas estabelecidas. Ele envolve várias etapas, sendo a primeira delas o estabelecimento de padrões de desempenho. Os padrões de desempenho servem como referência ou "alvos" para medir o sucesso ou o progresso de uma organização em diversas áreas, como lucratividade, inovação, satisfação de clientes e funcionários, entre outras. Eles definem o nível desejado de desempenho que a organiza
Sagot :
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