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Antes o cliente tinha que buscar o produto junto às empresas. Atualmente, é diferente, a empresa procura se mostrar ao cliente, tentando fazer com que o cliente crie uma curiosidade e experimente o novo produto. Gerar engajamento e lealdade. A busca da empresa é pelo cliente leal e as empresas atuam inclusive com programas de fidelidade (cashback, descontos, pontuação para troca de produtos etc. ) com objetivo de fazer com que os clientes sempre retornem. COSTA, Waldeciria Souza da et al. Admi
Sagot :
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