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A voz do Cliente, ou Voice of the Customer (VoC), é uma metodologia de gestão de feedbacks dos clientes a respeito das experiências e expectativas em relação às soluções da marca, aos produtos ou aos serviços. O grande objetivo da VoC é compreender as expectativas e dores reais dos clientes e, a partir deste olhar técnico e sistêmico, refinar o negócio. Qual o processo mais assertivo para um VoC eficaz? Assinale a alternativa correta. Alternativas: Mapeamento das falas, melhorias de processos
Sagot :
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