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O processo de decisão de consumo não se dá apenas no momento de escolha por determinado produto ou serviço, mas no momento de definição de como, quando e onde consumir e descartar. Durante a compra, o consumidor passa por alguns processos e, dentre eles, está a avaliação das alternativas de produto.
LARENTIS, F. Comportamento do consumidor e marketing de relacionamento. Curitiba: IESDE BRASIL SA, 2009.
Com base no exposto, acerca da avaliação de alternativas do produto, analise as afirmações a seguir:
I. A satisfação emocional considera o preço, as características de desempenho, bem como as características exclusivas e garantias oferecidas com o produto.
II. As características funcionais do produto podem ser estimuladas pelo anunciante. O consumidor agrega prestígio ao adquirir o produto.
III. Os benefícios de uso e posse referem-se à área intermediária entre as características funcionais e satisfação emocional.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
II, apenas.
Alternativa 2:
III, apenas.
Alternativa 3:
I e II, apenas.
Alternativa 4:
I e III, apenas.
Alternativa 5:
I, II e III.
Sagot :
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