O conceito de cidadão para a Administração Pública há algumas décadas já foi encarado como algo mais mercadológico, tal como demonstrando pelo uso da expressão “cliente”. Contudo, atualmente as novas abordagens reconhecem que as relações entre o governo e seus cidadãos demonstram diferenças significativas.

Para a administração pública do século XXI, o cidadão é visto como:

Escolha uma opção:

a.
Um elemento que compõe os processos burocráticos.


b.
Um cliente, a quem a administração pública deve tratar com excelência.


c.
Um cidadão, que nem sempre opta por utilizar os serviços públicos.


d.
Uma persona, com características demográficas e de hábitos de consumo.


e.
Uma pessoa com direitos e deveres.