Dentro da qualidade verificamos que é importante delimitar as faixas de aceitação de qualquer processo produtivo, uma vez que sempre, em algum nível, existem variações que devem ser ou não aceitas pelo processo produtivo. Dessa forma, o processo produtivo deve ser controlado não somente na resolução de problemas e no estabelecimento de causas e efeitos, mas também na manutenção dos padrões a serem seguidos. Para isso, devemos diagnosticar os problemas que se apresentam e até mesmo nos antecipar a eles.




Pode-se realizar diagnósticos de quatro modos diferentes:


I. Pela intuição, que é subjetiva e, portanto, depende de cada um. Sua principal característica reside no fato de não ser necessária sua comprovação ou confirmação. É o
mesmo que pedirmos a uma cartomante que "leia" nossa mão e nos diga o que acontecerá no futuro.

II. Pela experiência, que é algo mais aceitável, uma vez que se traduz pela soma das ocorrências vivenciadas por aquele que se diz experiente, podendo ser explicada e, na
maioria das vezes, passível de ser reproduzida.

III. Pela pesquisa experimental, que é realizada em ambiente totalmente controlado e permite que as ocorrências sejam avaliadas na prática. Baseia-se na realidade e em
fatos apresentados.

IV. Pela análise estatística, que é baseada em dados, como a realização da análise pela identificação e pela obtenção de dados por meio de uma base amostral. Com a
obtenção de dados anteriores, é possível projetar o futuro com a utilização de técnicas estatísticas. Podemos, portanto, realizar a previsão de uma ocorrência, como a
quebra de uma ferramenta ou a execução de um processo não conforme, antes mesmo que isso aconteça.

É correto o que se afirma em

A I, II, III e IV
B I, II e III
C III e IV
D II e IV
E I e II