Ao identificar uma demanda para uma viagem de férias, o cliente começa o seu processo de planejamento para o período. Seguindo o mapeamento da jornada do cliente, as empresas que oferecem serviços de pacotes de viagens turísticas precisam identificar, a cada etapa, quais serão as ações que o cliente tomará. Considerando cada etapa da jornada do cliente e as ações realizadas por ele, analise as afirmativas a seguir: I. A fase de descoberta já foi realizada pelo cliente antes de ele começar a pesq