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Garvin sustenta sua proposta de um Sistema de Qualidade em cinco visões fundamentais (CARVALHO; PALADINI, 2005). "Esta visão da qualidade estabelece que um produto ou serviço de qualidade seja aquele que possui um preço ou um custo aceitável, ou seja, diretamente proporcional ao nível de qualidade oferecido". A afirmação acima se refere a qual visão?
Sagot :
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